Términos y Condiciones – Genialtrip

En Genialtrip nos preocupamos de ofrecerte un servicio seguro, transparente y profesional. A continuación, te presentamos las condiciones generales que aplican a nuestros programas, circuitos, excursiones y servicios turísticos.

1. Condiciones Generales

• Todos los programas están sujetos a las políticas de Genialtrip y de los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, operadores locales).
• Los precios y condiciones pueden variar según disponibilidad, políticas comerciales y factores externos.

2. Boletos Aéreos

• Los precios de pasajes aéreos están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de cada aerolínea.
• Los impuestos y tasas de embarque son fijados por autoridades competentes y se confirman al momento de la compra.
• Horarios de vuelos, cargos por combustible y otras condiciones pueden modificarse incluso después de confirmados. En estos casos, el pasajero será informado oportunamente por Genialtrip o el operador responsable.

3. Derecho a Retracto

• Para compras realizadas en www.genialtrip.cl no aplica el derecho a retracto establecido en la Ley 19.490 para compras no presenciales.
• Sin perjuicio de lo anterior, Genialtrip podrá evaluar casos puntuales, aplicando las políticas de anulación de los prestadores de servicios involucrados.

4. Tipo de Cambio

• El valor del dólar utilizado para los servicios se actualiza diariamente según lo reportado por IATA.
• Toda diferencia de tipo de cambio entre la cotización y el pago final será asumida por el pasajero hasta que se complete la compra.

5. Equipaje

• La custodia del equipaje de mano y objetos personales es responsabilidad exclusiva del pasajero.
• Cualquier reclamo por pérdida, retraso o daño debe realizarse directamente en la aerolínea, de acuerdo con sus protocolos.

6. Hoteles

• Los hoteles confirmados pueden ser modificados sin previo aviso por motivos de sobreventa, cierre u otras contingencias.
• En tal caso, Genialtrip y el operador ofrecerán una alternativa de igual o superior categoría, siempre buscando la mejor solución para el pasajero.

7. Situaciones Externas (Fuerza Mayor)

• Genialtrip no se responsabiliza por hechos de fuerza mayor tales como: fenómenos climáticos, desastres naturales, pandemias, huelgas, cierres de aeropuertos u otros eventos que impidan la normal prestación de servicios.
• En estas situaciones, se aplicarán las políticas de los proveedores y no se reembolsarán los fees de gestión ya procesados.

8. Check-in y Check-out en Hoteles

• Los horarios de ingreso y salida de habitaciones están sujetos a las normas de cada establecimiento y país.
• Genialtrip no tiene injerencia sobre estas políticas.

9. Modificaciones de Programas

• Si las condiciones climáticas u otras situaciones impiden la ejecución de un programa, Genialtrip junto al operador propondrán alternativas.
• Al aceptar dichas alternativas, el pasajero renuncia a reclamos de indemnización o reembolso.

10. Documentación de Viaje

• Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con documentación válida y en buen estado: para viajes nacionales, cédula de identidad vigente; para viajes internacionales, pasaporte con al menos 6 meses de vigencia, visas, vacunas u otros requisitos de cada país.
• En caso de denegación de visas o pasaporte, todos los gastos asociados serán asumidos por el pasajero.

11. Imágenes y Material

• Las fotografías y material gráfico de destinos son referenciales y pueden no representar con exactitud las condiciones actuales del lugar.

12. Compromiso Genialtrip

En Genialtrip trabajamos con creatividad, pasión, ética y profesionalismo para entregar un servicio integral y confiable, con el objetivo de que cada pasajero viva la mejor experiencia de viaje.